Jiri Filip Alza.cz mijozlar so'rovlarini bajarish uchun Alzee nomli sun'iy intellektni o'rnatadi. Bu mijozlarni to'g'ridan-to'g'ri o'z talablarini samaraliroq hal qila oladigan operatorlarning ixtisoslashgan guruhlariga qo'ng'iroq qilishni tezlashtiradi. Alzee eng keng tarqalgan savollarga bevosita javob berishi mumkin, masalan, filialning ish vaqti.
Alza.cz birinchi marta mijozlarga xizmat ko'rsatishda sun'iy intellektni qo'llaydi. Alzee roboti eng yirik Chexiya elektron do‘koniga mijozlarning so‘rovlarini qayta ishlashni tezlashtirish va shu bilan birga yaxshilashga yordam berish uchun mo‘ljallangan. Qiyin ishga tushirishdan oldin olti oylik ishlab chiqish va sinovlar, jumladan, bir necha ming sinov telefon qo'ng'iroqlari o'tkazildi. Alzee - kiruvchi mijozlar qo'ng'iroqlarini qabul qiladigan birinchi ovoz.
"Alzeega rahmat, mijozlar bizning mijozlarimizga qo'ng'iroq qilganda, ular tezroq va qulay tarzda to'g'ridan-to'g'ri operatorga qo'ng'iroq qilishadi, ular hozirgi vaqtda ularning so'rovlarini eng yaxshi hal qila oladilar" tushuntiradi Tomash Andel, Alza.cz operatsiyalarining strategik direktori va qo'shimcha qiladi: “Qo‘ng‘iroqni ulab bo‘lgach, Voicebot mijozdan bir jumla bilan nima yordamga muhtojligini tushuntirishni so‘raydi va so‘rovni to‘g‘ri tan olganini tasdiqlaganidan so‘ng ularni eng munosib hamkasbi bilan bog‘laydi. Bu telefon klaviaturasida so‘rovlar guruhi raqamini kiritish zaruriyatini yo‘q qiladi”.
Hozircha robot telefon qo‘ng‘iroqlarining 40 dan ortiq sabablarini taniy oladi va ularga ko‘ra, qo‘ng‘iroqlarni operatorlarning ixtisoslashgan guruhlariga ulaydi. Alohida filiallarning ish soatlari haqidagi savolga jonli operatorga murojaat qilmasdan bevosita javob berish mumkin. Shu bilan birga, kompaniya uni yanada rivojlantirish ustida ishlamoqda va mijozlar uchun hal qila oladigan savollar toifasini asta-sekin kengaytiradi. U Rojdestvo oldidan xarid qilish mavsumi yaqinlashayotganini kutmoqda, bu vaqtda mijozlar o'z talablarini imkon qadar tez va qulay tarzda hal qilishlari kerak.
Eng yirik Chexiya elektron do'konining qo'ng'iroq markazi operatorlari shuning uchun muayyan masalalar bo'yicha ko'proq ixtisoslashgan bo'lishi mumkin va shu tariqa mijozlarning ko'p sonli so'rovlarini birinchi aloqada darhol hal qilishlari mumkin. “Elektron tijorat bozorida birinchi o‘rinni saqlab qolish uchun biz nafaqat mahsulotimiz sohasida, balki mijozlarga xizmat ko‘rsatish sohasida ham innovatsiyalar bilan chiqishimiz kerak. Bizning operatorlarimiz Rojdestvo bayrami oldidan yuqori mavsumda 10 000 tagacha bo‘lgan mijozlardan har kuni uch yarim ming so‘rovni qayta ishlaydilar. Alzee sun’iy intellektning ishtiroki bu xizmatni yanada tez va samaraliroq qilishimizga yordam beradi”. farishtani qabul qiladi.
Alzee roboti nafaqat mijozlarni qo‘llab-quvvatlash tarmog‘idagi qo‘ng‘iroqlarni boshqaradi, balki sun’iy intellekt veb-shakllar va elektron pochta manzillaridan yozma savollar va mijozlar so‘rovlarini saralaydi. Buning yordamida nafaqat mijozlarni qo'llab-quvvatlash, balki kompaniyaning boshqa bo'limlari mutaxassislari ularga tezroq murojaat qilishlari mumkin. 400 XNUMX dan ortiq ish allaqachon shu tarzda ko'rib chiqilgan.
Alzee-ni ishlab chiqish jarayonida ixtisoslashtirilgan qo'ng'iroq markazi jamoasi texnologiya yetkazib beruvchilari, AddAI.Life va Vocals startaplari bilan birgalikda sun'iy intellekt mijoz bilan qo'ng'iroq paytida imkon qadar ko'proq turli vaziyatlarga javob bera olishi uchun bir necha ming sinov qo'ng'iroqlarini o'tkazdi. . Shunga qaramay, elektron do'kon mijozning shaxs bilan osonroq hal qilishi mumkin bo'lgan stsenariylar bo'lishi mumkinligini tushunadi va shuning uchun qo'ng'iroq paytida operatorga o'tkazishni so'rash mumkin.
“Alza bilan ishlash mening bir necha yillardan beri orzuim edi, shuning uchun u amalga oshganidan xursandman. Alzee loyihasi muvofiqlashtirish va boshqarish nuqtai nazaridan juda qiziq, chunki u ustida bir nechta hamkorlar birgalikda ishlaydi. Ishonamanki, foydalanuvchilar ham, hamkasblar ham Alzeeni qabul qilishadi. Talab qilingan rivojlanishdan so'ng, bizni xuddi shunday qiyin qism kutmoqda, ya'ni loyiha ishga tushirilgandan keyingi davr. Bu jarayonda qanday talablar va haqiqiy mijozlar u bilan qanday munosabatda bo'lishlari aniq bo'ladi. Biz olingan ma'lumotlarga e'tibor qaratamiz, ularni tahlil qilamiz va unga asoslanib, yordamchini yanada o'zgartiramiz." u aytdi Jindřich Chromý, AddAI.Life asoschisi va bosh direktori.
“Alza hamkorlikning boshidan buyon bizni o'zining qarashlari bilan hayratda qoldirdi, u mijozlar tajribasini bugungi kundagi standartlardan ancha yuqoriga ko'tarishga intiladi. Bu biz uchun qiziqarli bo'ldi va shu bilan birga bizning ovozli robotimiz uchun katta qiyinchilik edi. Hatto yirik ommaviy kampaniyalarda ham har bir mijozga individual yondashish va shu bilan bog'liq ovozli robotga, uning qobiliyatlariga, ifoda va hamdardlikka bo'lgan yuqori talablar. Voicebot mijozlarga noxush vaziyatdan chiqishni eslatib tursa ham. Va nihoyat, butun jamoaning ishtiyoqi, birgalikda ovozli robotlarni doimiy ravishda takomillashtirish va orttirilgan tajribaga asoslanishga tayyorligi. Izohlar Martin Čermak, Vocalls asoschisi va texnik direktori.
Alzee - bu turli xil avtomatlashtirish echimlari va sun'iy intellektning kombinatsiyasi. Elektron do'kon, asta-sekin o'rganish tufayli uning ish yuki kengayishini kutmoqda. Hozirda Alzada u chiquvchi va kiruvchi qo'ng'iroqlar bilan shug'ullanadi, olingan yozma so'rovlarni saralaydi va ularga javob berishga yordam beradi yoki ularni ixtisoslashgan guruhlarga yo'naltiradi. Buning yordamida uning hamkasblari mijozlarning so'rovlarini tezroq va samaraliroq hal qilishlari mumkin.
Oh, shuning uchun ham oxirgi paytlarda omborda bo'lmagan tovarlarga buyurtma berganimda, menga shunday chalkash va qarama-qarshi xatlar keladi. Ba'zida DEHB chalg'ituvchanlik va engil shizofreniya bilan birlashgandek tuyuladi. Alza menga 2019 yil sentyabr oyida mahsulotni yetkazib berishni va'da qilganda, bunday marvaridlarni o'z ichiga oladi.