Jiri Filip Hech bo'lmaganda bizning kuzatishlarimizga ko'ra, o'quvchilarimiz orasida Apple vakolatli xizmatlari haqida juda ko'p taxminlar, chalkashliklar va taxminlar mavjud. Shuning uchun biz ulardan hech bo'lmaganda ba'zilarini rad etishga harakat qilishga qaror qildik. Chexiyadagi eng mashhur vakolatli Apple xizmat ko'rsatish markazlaridan birining vakili bilan suhbatlashishdan ko'ra ularni rad etishning yaxshi usuli bor. Chexiya xizmati. Shu bilan biz sizga ko'p savollarni bir marta va umuman tushunib etishi mumkin bo'lgan bir qator qiziqarli mavzular haqida suhbatlashdik.
Bo'lishi mumkin sizni qiziqtiradi
Apple bilan dunyo bo'ylab uchish Biz darhol juda keskin boshlaymiz. So'nggi paytlarda men ruxsatsiz Apple xizmatlarining ta'mirlash uchun original komponentlardan foydalanishi bilan maqtanadigan reklamalarni ko'proq ko'rmoqdaman, menimcha, bu mutlaqo bema'nilik. Biroq, muammo shundaki, zaxira qismlar masalasi ko'plab olma yetishtiruvchilar uchun hali ham noma'lum va shuning uchun bu xizmatlar amalda ko'payib ketadi. Iltimos, asl qismlardan foydalanish qanday ekanligini bir marta va umuman tushuntirib bera olasizmi?
Bu savolga javob juda oddiy. Ishlab chiqaruvchi butun dunyo bo'ylab yangi original qismlarni faqat vakolatli xizmat ko'rsatish markazlariga yetkazib beradi va bu xizmatlarni katta jarimalar ostida sotish shartnoma bo'yicha taqiqlanadi. Ruxsatsiz xizmatlarda biz asl bo'lmagan qismlarga duch kelamiz, ular ba'zan yaxshiroq va ba'zan yomonroq sifatga ega yoki ishlatilgan qurilmalardan olingan qismlarga ega va shuning uchun yangi emas. Garchi bu mavzu munozarali bo'lib kelgan bo'lsa-da, menimcha, hali ham munozarali bo'lib qolmoqda, biz odatda faqat original qismlardan va vakolatli xizmatdan foydalanishni tavsiya qilamiz, chunki bu 100% ishonchlilikni ta'minlashning yagona yo'li.
Aniq va tushunarli tushuntirish uchun tashakkur, umid qilamanki, bu ko'p odamlarga xizmat tanlashda yordam beradi. Ishonchlilik va shunga o'xshash narsalar haqida gapiradigan bo'lsak, menga ayting-chi, xizmat Apple vakolatli xizmat ko'rsatuvchi provayderi sifatida sertifikatlanishi uchun aynan nima qilishi kerak? Butun jarayon qancha davom etadi va agar kerak bo'lsa, qanchalik qimmat?
Biz Apple qurilmalari uchun xizmat ko'rsatganimiz uchun (Chexiya xizmati - Eslatma ed.) 18 yil davomida, shuning uchun Chexiya Respublikasidagi eng uzoq muddatli vakolatli Apple xizmati sifatida biz maqomini saqlab qolish va olish uzoq muddatli va moliyaviy jihatdan qimmat jarayon ekanligini tasdiqlashimiz mumkin. Vaqt o'tishi bilan asboblar, kompyuterlar va umumiy jihozlar doimiy ravishda yangilanib turishi, shuningdek, individual texnik xodimlarni o'qitish va sertifikatlash kerak. Muxtasar qilib aytganda, bu doimo g'amxo'rlik qilish va kuzatib borish kerak bo'lgan tsikl. Boshqacha aytganda, bu oson emas.
Rostini aytsam, men boshqa hech narsani kutmagandim, chunki bu hatto vakolatli dilerlar uchun ham qanchalik qiyinligini bilaman. Aytgancha, Apple sizning xizmatingiz dizaynida siz bilan gaplashyaptimi? Axir, APR holatida, Apple-dan do'konlarning ko'rinishi yoki bezaklari bo'yicha diktant barcha tarmoqlarda sezilarli darajada ko'rinadi. Xo'sh, siz bilan qanday? Siz standartga rioya qilishingiz kerakmi?
Aytganingizdek, APRdan farqli o'laroq, birlashtirilgan dizayn hozirda ishlab chiqaruvchi tomonidan xizmatlar uchun rasmiy ravishda talab qilinmaydi. Biroq, xizmat ko'rsatish markazlari mijozlarning qulayligi bilan bog'liq zamonaviy tendentsiyalarga rioya qilishlari kerak. Biz yaqinda bu yo'nalishda juda ko'p ishladik, chunki biz Pragadagi filialimizni keng qamrovli rekonstruksiya qildik. Agar sizni qiziqtirsa, uni bizning veb-saytimizda, Facebook-da ko'rishingiz yoki shaxsan tashrif buyurishingiz mumkin.
Fotogalereya
To'g'ri, Apple tomonidan talab qilinadigan yagona dizayn xizmatlar uchun unchalik mantiqiy bo'lmasligi mumkin, chunki ular do'konlardan farqli ravishda ishlatiladi. Axir sizning vazifangiz - qurilmani eng qisqa vaqt ichida ta'mirlash va stollarda yaltiroq iPhone-larni hayratda qoldirmaslikdir. Ta'mirlash haqida gapirganda, muammoga duch kelsangiz, Apple bilan qanday bog'lanishingiz mumkin? Istalgan vaqtda murakkabroq ta'mirlash uchun uning odamlari bilan bog'lanish mumkinmi yoki u oddiygina, masalan, ushbu qurilma uchun barcha ta'mirlash variantlari bilan qalin qo'llanmani taqdim etadimi va keyin tashvishlanmang va hamma narsani hal qilish uchun xizmatga topshiradi. o'zimi?
Variant A to'g'ri, Apple juda yaxshi ishlab chiqilgan xizmat ko'rsatish tartib-qoidalariga ega, bu kamchiliklarning aksariyatida ta'mirlash tartibini tuzatish uchun etarli. Shaxsan men buni ajoyib narsa deb bilaman. Ammo, agar murakkabroq narsani hal qilish kerak bo'lsa, bizning ixtiyorimizda bizga deyarli onlayn yordam beradigan qo'llab-quvvatlash guruhi mavjud. Agar kerak bo'lsa, savollarni keyinroq oshirish mumkin.
Bu ajoyib eshitiladi, ta'mirlash uchun juda foydali bo'lishi kerak. Va siz aslida qanday ta'mirlash ishlarini tez-tez bajarasiz?
Eng keng tarqalgani, albatta, telefonlar, planshetlar va MacBook klaviaturalarida mijozlar tomonidan yuzaga kelgan mexanik nuqsonlardir. Agar aniqroq gapiradigan bo'lsam, bu, asosan, REP (Apple tomonidan e'lon qilingan bepul xizmat dasturi - muharrirning eslatmasi) qismi sifatida mobil telefon displeylarini ta'mirlash va MacBook'larga xizmat ko'rsatishni o'z ichiga oladi, bu, masalan, klaviatura bilan bog'liq muammolarni o'z ichiga oladi.
Sizdan boshqacha javob kutmagandim, o‘quvchilarimiz ham shunday javob berishadi, deb o‘ylayman. Va mijozlar sizning ishingizni murakkablashtiradigan eng ko'p uchraydigan muammolar qanday? Aytmoqchimanki, masalan, hisobdan turli xil unutilgan chiqishlar va shunga o'xshashlar.
Agar biz tomondan xizmat aralashuvini amalga oshirish zarur bo'lsa, mijozning qurilmasida Najit xavfsizlik xizmati o'chirilgan bo'lishi kerak. Ushbu xizmatni o'chirish uchun siz Apple ID parolingizni kiritishingiz kerak, afsuski, mijozlar buni ba'zan unutib qo'yishadi. Albatta, bu butun ta'mirlashni murakkablashtiradi, chunki bu xizmat yoqilgan ekan, biz xizmat sifatida faqat berilgan qurilmada diagnostika qilishimiz mumkin.
Va agar mijoz o'z parolini eslamasa-chi? Keyin protsedura qanday?
Parolni tiklashning bir necha yo'li mavjud. Siz uni Apple ID-ni kiritganingizda paydo bo'ladigan xavfsizlik savollari yordamida qayta tiklashingiz yoki xuddi shu Apple ID-ga kirgan boshqa qurilmadan ham foydalanishingiz mumkin. Agar siz savollarga javoblarni bilmasangiz, telefon raqami yoki elektron pochta orqali qayta o'rnatish kabi bir nechta variant qoladi va agar buning iloji bo'lmasa, Apple yordamiga murojaat qilish kerak.
Shunday qilib, bizning o'quvchilarimizga o'z parollarini eslab qolishlarini tavsiya qilishdan boshqa iloji yo'q, chunki aks holda ular tuzatilgan taqdirda jiddiy muammolarga duch kelishlari mumkin. Menimcha, xuddi shunday muntazam zaxira nusxalari haqida ham aytish mumkin, bu esa qurilma yo'q qilingan taqdirda ma'lumotlarni saqlashi mumkin. Biroq, biz zaxira nusxasini aniq amalga oshira olmaydigan vaziyatga tushib qolishimiz mumkin, chunki qurilma haqiqiy zaxira nusxasini amalga oshirishga vaqtimiz bo'lgunga qadar "o'lgan". Masalan, yoqilmaydigan qurilmani zaxiralash nuqtai nazaridan ushbu yo'nalishda yaxshiroq variantlaringiz bormi?
Biz, shuningdek, odatda avtomatik ravishda yoki qo'lda muntazam ravishda ma'lumotlarni zaxiralashni tavsiya qilamiz. Mobil telefonni yoqib bo'lmaydigan bo'lsa, zaxira nusxasini yaratishda yordam berish biz uchun qiyin. Noutbuk yoki kompyuterda, agar siz uni yoqolmasangiz, ma'lumotlaringizni zaxiralashning ko'proq usullari mavjud. Har holda, biz buni 100% hollarda amalga oshirishimiz mumkinligi haqida gapirmayapmiz. Shunday qilib, albatta, zaxira, zaxira, zaxira.
Nisbatan ekstremal vaziyatlar haqida gapirganda, umuman almashinuv qanday ketayotganini ayting da'voning bir qismi sifatida Apple qurilmalari bilan parcha-parcha? Siz buni qabul qilganingizda, siz yangi iPhone-ni ombordan chiqarib yuborasiz va u tayyor bo'ladi yoki mahsulotlar baholanadigan joyga "kommutatorga" yuboriladimi, degan fikr bilan qaror qilasizmi? Va Apple aslida parcha-parcha almashtirish tarafdorimi? U ular bilan muammoga duch kelmaydimi yoki aksincha, u tez-tez mag'lubiyatga uchragan jang bo'lsa-da, nima bo'lishidan qat'iy nazar, buzilgan mahsulotlarni tuzatish uchun xizmatlarni imkon qadar "majburlash" ga harakat qiladimi?
Umuman olganda, mening tajribamga ko'ra, asosiy maqsad shikoyatni imkon qadar tezroq hal qilishdir. Shuning uchun, ma'lum bir belgilangan hollarda da'vo qilingan buyumni yangisiga almashtirish imkoniyati mavjud. Bundan tashqari, ishlab chiqaruvchining tartib-qoidalariga ko'ra, birinchi qatorda parcha-parcha almashish to'g'risida qaror qabul qilishimiz mumkin. Ammo iPhone-ni ishlab chiqaruvchining markaziy xizmatiga yuborishimiz kerak bo'lgan maxsus nuqsonlar ham mavjud. Apple kompaniyasining pozitsiyasiga kelsak, uning sa'y-harakatlari, albatta, qurilmani almashtirishdan ko'ra, uni ta'mirlashdir.
Bu yerda ham e'tibor haqiqatan ham tezlikka qaratilgani juda yaxshi, bu ko'pchiligimiz shikoyat qilishda eng zarur narsadir. Ammo xizmatning ishlashi haqida qiziqroq savollar etarli edi. Keling, suhbatimizni oxirida bir nechta ziravorlar bilan yoritaylik. Birinchisi, yaqinlashib kelayotgan Apple mahsulotlari haqida ma'lumot bo'lishi mumkin. Misol uchun, Apple har qanday yangilik tuzatish materiallarini muddatidan oldin yuboradimi yoki hech narsa sizib ketmasligi uchun hamma narsani taqdim etilgandan keyin tarqatadimi?
Biz hamma narsani rasmiy ishga tushirilgandan keyingina bilib olamiz. Biroq, biz hamma narsaga juda tez va o'z vaqtida tayyorgarlik ko'rishga muvaffaq bo'lamiz, shuning uchun biz yangi mahsulot chiqarilgandan so'ng darhol xizmat ko'rsatish bo'yicha mijozga javob bera olamiz. Menimcha, protsedura umuman to'g'ri yo'lga qo'yilgan va biz uchun kutilmagan hodisalarsiz o'tmoqda. Shu bilan birga, ishlab chiqaruvchiga ma'lumot bozorga chiqarilgunga qadar ommaga tushmasligi ta'minlanadi, chunki u hech kimda yo'q.
Endi siz Apple xizmatida ishlash orqali hamma narsani oldindan bilib olishiga ishongan ko'plab xayolparastlarni hafsalasi pir qilgandirsiz. Biroq, sizni Apple xizmatiga qo'ng'iroq qilish unchalik to'g'ri emas, chunki siz Apple mahsulotlaridan ko'ra ko'proq (masalan, Samsung, Lenovo, HP va boshqalar qurilmalari - muharrir eslatmasi) ta'mirlaysiz. Biroq, menimcha, ko'pchilikning nazarida siz shunchaki tajribalisiz vakolatli Apple xizmati. Xizmat ko'rsatilgan elektronikaning nisbati bunga mos keladimi?
Telefonlarga kelsak, biz haqiqatan ham Apple mahsulotlari bilan eng ko'p mijozlarga egamiz, chunki biz bozorda ko'p yillar davomida sifatli xizmat ko'rsatamiz. Shu bilan birga, biz xususiy mijozlar uchun, shuningdek, yirik korporativ mijozlar uchun boshqa mahsulotlarni, masalan, noutbuklar va shaxsiy kompyuterlarning barcha markalari, monitorlar, televizorlar, printerlar, IPS, serverlar, disk massivlari va boshqa IT-yechimlarni ta'mirlaymiz. Bu juda ko'p.
Shunday qilib, siz juda ko'p narsalarni qila olasiz. Shuning uchun, keling, suhbatimizni siz xizmat uchun olgan eng qiziqarli Apple mahsuloti va, albatta, siz xizmat ko'rsatgan yoki hali ham xizmat ko'rsatayotgan eng qiziqarli elektronika haqida xotira bilan yakunlaylik.
Bir necha yil oldin, aslida bu hali ham mumkin bo'lsa-da, bizda iPhone 3GS-ga muntazam xizmat ko'rsatuvchi mijoz bor edi. Bizda PowerMac G5 bilan mijozlar ham bor, u yoshiga qaramay hali ham juda mashhur. Umuman elektronikaga kelsak, ba'zida 2002 yoki 2003 yillarda ishlab chiqarilgan IBM noutbuki paydo bo'ladi va mijoz uni har qanday narxda ta'mirlashni talab qiladi. Albatta, biz uni joylashtirishga harakat qilamiz, lekin ba'zida afsuski, kompyuterning yoshi tufayli bu qiyinroq.
Shunday qilib, siz ham eng zamonaviy elektronika, ham texnologik pensionerlar bilan zavqlanasiz. Taqqoslash nihoyatda qiziqarli bo'lishi kerak. Biroq, keyingi safar ular haqida yana gaplashishimiz mumkin. Javoblaringiz va bugungi vaqtingiz uchun katta rahmat. Tinch qo'y, hamma narsa o'z holidagiday qo'sin; shunday bo'lsin Chexiya xizmati rivojlanishda davom etmoqda.
Rahmat va ko'p baxtli o'quvchilarni tilayman.
O'sha maqolani ČSda o'zingiz yozganmisiz? Bu deyarli shunday ko'rinadi. Hech bo'lmaganda ČS uchun kim bilan suhbat o'tkazganingizni yozolmaysizmi yoki men uni o'tkazib yubordimmi? Har qanday holatda, Český Servis ta'mirlamaydi, faqat butun komponentlarni almashtiradi. Ammo barcha vakolatli xizmatlar buni qiladi. Maqolada siz G5 kompyuterini ta'mirlash haqida gapirasiz, lekin agar siz Apple tomonidan qo'llab-quvvatlanmaydigan kompyuterni olib kelsangiz, diagnostika uchun pul to'laysiz va ular bu haqda hech narsa qilmasliklarini aytishadi. Misol uchun, agar siz Mac Pro-da resursni tuzatmoqchi bo'lsangiz. Shuning uchun, ko'pincha arzonroq va ta'mirlashni yaxshiroq bajaradigan ruxsatsiz xizmatlarga tashrif buyurishdan boshqa tanlov yo'q.