Vratislav Xolub Matbuot xabari: Ijtimoiy media brendlar o'z mijozlari bilan bog'lanish va ular bilan muvaffaqiyatli muloqot qilishning eng samarali usullaridan biridir. Ishonchingiz komil emasmi? Starbucks kampaniyasiga qarang Qizil kubok uchun bayram kampaniyasi, bu Twitterda katta shov-shuvga sabab bo'ldi. Mijozlar Rojdestvo ichimliklaridan birini xarid qilib, cheklangan nashrdagi bepul krujkani olishlari mumkinligi haqidagi oddiy e'lon kompaniyani Twitterda kun bo'yi diqqat markazida ushlab turdi.
Twitter uzoq vaqtdan beri brendlar uchun o'z mijozlariga murojaat qilish vositasi bo'lib kelgan. Ammo boshqa aloqa kanali, ya'ni aloqa ilovasi ahamiyat kasb etmoqda. Shunday qilib, sotuvchilar o'zlarining hozirgi va bo'lajak mijozlariga mahsulotlar, kampaniyalar va boshqa tadbirlar haqidagi yangiliklarni etkazishning yana bir imkoniyatiga ega.
Marketing sa'y-harakatlarini maksimal darajada oshirishga intilayotgan brendlar va chakana sotuvchilar uchun aloqa ilovalari har qanday aloqa aralashmasidan mahrum bo'lmasligining asosiy sabablari:
Shaxsiy aloqa
Brendlar va chakana sotuvchilar o'z muloqotlarida mazmunli daqiqalarni yaratishga e'tibor qaratishlari kerak va mijozlar bilan faqat ular bilan gaplashayotgandek his qilishdan ko'ra ko'proq rezonans beradigan narsa yo'q. Twitter kabi platformalar omma bilan muloqot qilish imkonini bersa-da, aloqa ilovalari buning aksini qiladi. Ular odamlar bilan mazmunli muloqotni osonlashtiradi. Va nima uchun bu juda muhim? Agar brend shaxslar bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqot qilishda muvaffaqiyat qozonsa, u va shaxs o'rtasida kuchliroq aloqa o'rnatilib, eng muhim brendga sodiqlikni oshiradi.
Mijozning his-tuyg'ulariga e'tibor qarating
Har bir inson xato qiladi va bu brendlarni o'z ichiga oladi. Xato katta yoki kichik bo'ladimi, asosiy e'tiborni vaziyatni hal qilishga qaratish kerak. Mijozlarning noroziligini kamaytirish uchun ularga o'z umidsizliklarini, umidsizliklarini yoki tashvishlarini ifodalash va boshqa tomon tomonidan qabul qilinganligini his qilish imkoniyatini berish muhimdir. Aloqa ilovalari bunday muloqotga joy beradi, chunki u mijozlar boshqa tomon bilan shaxsiy muloqot qilishlari mumkin bo'lgan joyni taklif qiladi.
Raqobatdan ajralib turing
Aloqa qo'llanmalarini aloqa aralashmasiga kiritish brendlarga raqobatchilardan ajralib turish imkoniyatini beradi. Biz ko'pincha mantiqan o'zini raqamdek his qiladigan potentsial mijozlarning maksimal soniga erishishga e'tibor qaratamiz. Ammo biz o'zimizni farqlash va mijozlarga brend uchun muhimligini, ularning fikrlari va his-tuyg'ulari bilan qiziqishini bildirish imkoniyatiga egamiz. Bularning barchasi maqsadli marketing yordamida kompaniyaning umumiy natijalarining yaxshilanishiga olib kelishi mumkin.
2020-yilda biz oʻz ehtiyojlariga gʻamxoʻrlik qiladigan brendlar bilan muloqot qilishni xohlaydigan mijozlar sonining koʻpayishiga ishonchimiz komil. Shuning uchun brendlar aloqa ilovalari taqdim etayotgan potentsialdan foydalanishlari va mijozlar bilan shaxsiy muloqotni yaxshilash, ularga yaxshiroq g'amxo'rlik qilish va raqobatchilardan ajralib turishga e'tibor qaratishlari kerak.
Debbi Dougherty Rakuten kompaniyasining aloqa va B2B bo'yicha vitse-prezidenti UTube. Ushbu aloqa platformasi dunyodagi eng yirik aloqa ilovalaridan biri bo'lib, hozirda 1 milliarddan ortiq foydalanuvchiga ega.
